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第四期

2012/5/15

本期«筑森匯»的主題是“新形勢下的產品創新”,目前房地產市場的形勢不能說是大蕭條,但面臨的困惑跟庫侖當時是類似的。庫侖的年代,大家的購買能力下降,生活品是剛需,老百姓必需購買,但希望便宜,庫侖抓住了這個機遇。當前的房地產市場同樣購買意愿下降,剛需也同樣存在,最關鍵要有適合剛需客戶需求的產品、服務和價格。創新是唯一的出路,庫侖的創新就是從消費者出發,市場導向、客戶導向實質就是解決客戶的痛,大蕭條時期消費者的痛是什么呢,錢少,希望買同樣多的東西花更少的錢;還有呢,希望自己做購買的主人,在七、八十年代有購物體驗的人知道,那時去商場屬于被買,不知道哪個好,問多了還要看營業員臉色,庫克看到了消費者這一已被麻木了的痛。現在我們來回顧庫侖的偉大創新: 1、發掘客戶的核心需求,即客戶的痛是什么,來源于他的客戶體驗;2、策劃方案,這一過程需要外部的專業人士參與,如地段、流線、品種、貨物布置、安全庫存、物流、結算等;3、設計出解決方案,這一過程需要有專業的合作商參與,庫侖應該是整合資源,將符合解決方案的產品和服務納入體系;4、實施、評估、改進,通過項目的運營,庫侖給消費者帶來了超值的價值,同時因為他創新的模式,使許多現有的技術和產品開拓了嶄新的應用。客戶體驗,解決客戶的痛是創新的源頭,本期我們邀請了筑森和開發公司的專家們共同來溯本求源。創新無邊界,我們希望«筑森匯»能開啟一扇門,有更多的仁人志士能參與進來探討創新發展之路,開啟那一扇成就客戶之門。

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